對話互動可以簡單劃分為三個層面：
- 締結關係
- 了解需求
- 引導行為
這個過程，有點類似「起初認識一個人的過程」。
打個比方，你正在參加一個聯誼活動，旁邊的人都是第一次見面，那要該怎麼讓彼此的關係拉近呢？
「你哪裡人？」「三重人！」「哇！真的很剛好，我明天要去三合夜市」「真的假的？！」>> 締結關係 「想吃牛排，有推薦的嗎？」「走到中間有個三角窗的勞贖牛排，我找給你，等等歐！」>> 了解需求 「找到了！這間超好吃的，害我好久沒吃也想吃，那我們加 Line 吧？傳給你」「不然明天一起?」「好啊！」>> 引導行動
以上對話就是一個成功的聯誼，沒關係變成有關係，有關係進而拉近關係。
締結關係
當顧客第一次進入你的網站，就直接給他促銷訊息，會發生什麼事？ 舉例來說，一進入網站，不到三秒，馬上要求客戶留下手機、E-mail。這樣的訊息，大部分只能吸引「購買對他來說是必需品」的顧客來看，其他只是隨意逛逛、仍在了解需求的顧客，幾乎不會因為「降價標示」而馬上購買，轉換率自然不會因為有使用「對話行銷」而突破天際成長。 （除非是標錯價錢，一台PS5標價 30 元，這種破天荒折扣讓消費者有感程度到幾乎可以將「需求」拋之腦後，先買再說。） 最基本的「締結關係」對話，是一開始的「歡迎訊息」。 「締結關係」的對話內容，盡量要符合幾個要點：
- 對話需等候 5-10 秒再彈出（確認網頁畫面載完、也已經瀏覽了部分網頁內容，此時再彈出對話是最好的。）
- 打招呼，自我介紹（自我介紹可以讓訪客覺得有親切感和有記憶點ex:買屋賣屋找佳佳，找到屬於你的家 ）
- 塑造聊天機器人個性（用名字、頭像、語氣口吻來打造）
- 留下繼續對話的句子（例如：針對什麼具體的問題可以問你）
歡迎訊息的成功與否，可以決定這個顧客是否會繼續留在站內、是否願意與你繼續互動。
你是哪種膚色？需要幫忙挑色號嗎？可以直接點選看膚色對照：自然膚色、偏白膚色⋯⋯
了解需求
根據哈佛商業評論（Harvard Business Review）的調查，顧客發出詢問後，在一小時內回覆的電商平台，比更晚回覆的其他平台，成交機率足足是多出”七”倍。透過對話自動化，聊天機器人可以 24 小時待命，隨時與潛在的客戶互動。 除此之外，使用「發自內心想了解顧客」的口吻，一方面真的可以解決顧客的困難、經營客戶關係，另一方面，你也在默默描繪這個顧客的輪廓，了解特定顧客常詢問的問題、他們的痛點，為下一波行銷策略、產品開發方向做準備。
引導行動
雖然對話行銷運用得當，可以吸引顧客。但是，經營個人官網最重要的，把客人約出來看房子。 引導行為常見有幾種：
- 另推薦其他案件
- LINE@/FB粉絲專業
- 前往實體店面
對話行銷會因為產業別不同、商品特性不同，而會有不同的策略。也可以分為「商品導向」、「行銷活動導向」、「轉換導向」、「互動導向」、「客戶服務導向」，而有不同的活用。
既然客人都問了，那就多推薦幾間，既省時間也更快釐清客人的痛點！