對話商務的目標，主要是將人際關係，搬到網路雲端的平台上ex:通訊軟體、網站即時視窗對話⋯⋯等等，那我們怎麼運用「對話」或「聊天」，提升個人品牌好感、增加業績？首先我們要知道，對話商務不僅僅只是聊天機器人，「小房機器人」是一種技術，也是未來市場的趨勢，「對話商務」重點在於改變「接觸顧客的方式」。把原本等待客戶傳訊或是留言的流程，逆向轉變成業務「主動」向客戶們推薦或是探詢需求！
對話商務 Conversational Commerce 是什麼？
只要是透過「聊天」或「即時訊息」來與顧客互動，達成特定商業目標，就可稱之為對話商務。對話商務的目標，通常有六種：
- 獲得個人知名度
- 搜集顧客名單
- 協助客戶服務
- 引導客戶瀏覽更多物件
- 搜集顧客意見
- 推播再行銷活動
數位時代的顧客，因為資料量大、耐性變差，資訊獲取是非常容易缺又不完整的。所以當客戶一踏入你的網站，務必好好把握，讓他能留下印象，感受到不見面，但有溫度的服務！