顧客行為「看得到」,解決問題效率高!

多數的網購消費者都習慣「先透過客服詢問再下單」,買賣房屋更是如此。使用小房機器人,不僅讓顧客可以方便詢問,還有追蹤顧客網站行為的功能,可以知道顧客發問時所瀏覽的頁面、當下正在瀏覽的頁面,方便房仲人員快速掌握顧客的狀況,解決問題,增加成交率。

小房機器人結合臉書的系統後台,可以讓房仲人員看到顧客的公開資料、購物車狀況等,讓房仲人員能夠提供如實體店面一般體貼周詳的服務。

整合多頁面、多渠道 可以看到統計

在 小房機器人App中,不只能處理網站對話,也能串接 Facebook 私訊及Instagram 私訊,將所有的對話統整。房仲人員可將多個 Facebook 粉專都串接到小房機器人App裡。

「這樣可以在一個頁面就確認所有訊息,還有對話量統計的頁面,方便我們評估顧客的需求,對房仲人員來說真的很方便。」

小 Chatbot 幫大忙,行銷、客服自動化好省力

利用 Chatbot 來做行銷自動化、客服初步處理,也是房仲提高工作效率的方法!

利用聊天機器人來替顧客問題做初步的分類處理,減少真人客服問重複問題的功夫,再將經常會用到的訊息內容存在「預存回覆」中,各式方便作業的客服功能,讓房仲人員能將心思花在提供更好、更貼心的服務。

在網路行銷世代之下,很多房仲也開始嘗試經營臉書粉專,運用貼文自動回覆、自動私訊的功能,就能快速聯繫在物件貼文下面留言的粉絲,大幅減輕工作量。

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